网吧行业“家”文化的深层次探究

日期：2008-10-06    来源：17173

   　网吧与家之间有没有什么关系呢？网吧可能是网民群体共同的家么？在网民心中，网吧离家的距离又有多远？我们试着想想如果网民把网吧当作自己的家，想象它拥有家的自由、快乐、安全感、满足感，那么网吧估计是生意兴隆、门庭若市了。所以网吧在经营管理的过程中，笔者认为“家”文化还是非常有必要了解和借鉴一下的。

　　网吧装修上的“家”文化

　　在网吧装修上，网吧业主是想尽了办法，各种招数层出不穷。有的网吧在整体装修格调上，体现一种意识流，以显示网吧的自由；有的网吧营造复古氛围，让人有重温旧梦之感；有的网吧直接利用战争的道具布置在网吧，让游戏爱好者从中感受竞技的快感；还有的网吧用“宝莲灯”等武侠道具来体现一种侠义风格。

　　这些方法在装修上一方面参照网民的口味，另一方面也跟网吧自己的定位相关联。这中间“家“文化也是其中一个值得借鉴的装修主题。如何打造家一般温馨的网吧呢？首先要了解网民心中的家是什么样子？笔者认为应该是自由、舒适、随心、随意、放松、休憩、休闲的地方。那么网吧如何去营造这样的氛围呢？在网吧装修上，需要注意以下几个问题。

　　一是布局，布局不仅要考虑安全问题，还应考虑空间的利用，如网吧内部划分不同的区域，游戏区、影视区、综合区等。每个区域之间有明显的标识和独特的风格，如游戏区的高科技感、影视区的娱乐感、综合区舒适感。区域与区域之间可以用一些线性装饰品隔开，透风，给人空间感。

　　二是在布光上也要有所区别，网吧的光线不能太暗也不能太亮了，因为暗会给人昏昏欲睡的感觉，太亮了会刺眼，所以在选择灯饰的时候要掌握一个火候。

　　三是要给网民“家”的舒适。如座椅、靠垫、脚踏地等都要考虑周全，如针对胖的人，可以用适度加大的座椅，对于女性网友，可以用一些颜色比较亮泽的可爱型的座椅。

　笔者认为整个网吧不一定要统一采用同一款座椅，应该适当地增加一两款，然后摆放整齐，合理布局，这样会让网吧更有生气、更有特色。四是在心里上给网民“家”一般的满足。网民来网吧希望能够释放心情，精神上处于完全放松的状态，我们发现在很多酒店或者餐馆都设有包间，隔房等，其实这就是“家“文化的一种表现。

　　家之所以区别其他场所，其中很重要的一点就在于它给人独享的空间，专属于个人。在这个空间，网民拥有自己的隐私权，拥有自己的自由，可以肆意地玩游戏，杀他个昏天暗地，可以疯狂大笑，肆无忌惮，可以跟密友聊最隐私的话题。

　　“家”文化让网吧在装修上不再单一地追求奢华，相互攀比，转向寻求一种独特的心灵体验，在网民心里上下功夫，通过至上而下的服务来打动用户，抓住忠诚用户。

　　网吧服务上的“家”文化

　　“家”文化除了在网吧装饰上有一种另辟蹊径之感，在服务上也会给人耳目一新的感觉。它通过对网民的重视来凸显网民的个人价值。在“家”文化中，每一个个体都是非常重要的，会得到充分的尊重和关心。网吧也要给网民“家”的温暖，如对一些常客的生日、喜好、习惯、生活方式进行了解。

　　服务上，我们希望能够做到这样：如重点用户小胡来了，网吧的收银员对他说：“哈哈，小胡，来了啊！是坐老地方：A区B排C座吧？电脑桌面我们刚清理过，鼠标、键盘你玩游戏不好使，我们也刚换了新的……一会我们照旧送杯冰可乐过去啊。”同时也不忘记八卦一下：“跟女朋友相处怎样？老爸老妈……”有时候，稍微八卦一下，也是感情沟通的润滑剂呢。

　　“家”文化还要求网吧服务注意细节，如记住网民的生日，并在当天发出祝福，送出一份关爱的生日礼物。另外，网吧除了自身服务要细致入微外，还要注意营造整个网吧良好的氛围，如网民与网民之间的和谐相处，网民之间要相互尊重，睦邻友好，和平相处，共同提高。

　　网吧是一个天然的好的交友场所，如网吧通过举行一场游戏竞技，让各路高手狭路相逢，最后结成好友。所以网吧举行同吧交友、同吧聚会、同吧庆佳节、同吧游戏竞技等活动，也能体现网吧的“家”文化，这样加深网吧网民之间的熟知度，同时也在心里上更进一步贴近网民的心。网民的结集，也更方便网吧发展自己的忠诚用户。

　网吧“家”文化需要注意的几个问题

　　网吧要实现“家和”，必须正确处理以下关系：第一，网吧与网民之间的关系。网吧的生存发展是以网民为基础的。网吧在处理网民内部关系时，要不断满足网民群体的利益要求，在处理矛盾的时候，要遵从求同存异的原则，在网吧内部塑造良好的和谐环境。第二，网吧与社会的关系。

　　网吧在社会发展进程中充当着重要的角色，但与此同时，网吧缺少了必要的社会地位，社会与网吧之间还存在一道横沟。那么网吧应该如何打破这个缺口，在贡献于社会的同时，也得到其应有的社会地位，促进彼此之间的和谐，则是网吧急需要解决的一个重要问题。这里需要网吧应遵循可持续发展的战略，不一味追求谋取利益，见利忘义，忘记了网吧自身应该承担的责任和义务，而应该从长远着手，严格遵守法纪，严以律己，在社会上树立起网吧的光辉形象。第三，网吧与网吧之间的关系。“家”文化倡导网吧之间既竞争又合作，以促进社会关系的和谐。

　　网吧与网吧之间的关系并不只是竞争的关系。“竞争不一定是件坏事”，网吧与网吧之间并不是简单的你死我活，有我没你的关系。双方之间也存在合作的关系，如在同一地区的网吧，网吧之间如何建立一种和谐的合作关系，共同挖掘潜在的客户，达到共赢。这些不是不可能的事。聪明的网吧业主一定不会让自己与对方陷入一种恶性循环之中的，如果那样的话，只能让双方利益受损，或者上演一幕“鹬蚌相争，渔翁得利”这样闹心的事。

　　“家”文化在现代管理上也越来越多地被借鉴，如知名企业娃哈哈就体现了浓厚的“家”文化。“家”文化对于网吧而言，不仅仅是装修和服务上的值得我们借鉴和思考，更在经营管理层面上值得我们进行深入的探索，如“家”文化在组织构架上的稳定性，也为网吧尤其是大型连锁网吧成员之间关系的处理上提供了一定发展的方向。“家”文化置入网吧会不会让网吧有了一条新的发展思路呢？我们拭目以待。

　　作者：琴键乱舞　来源：天下网盟