宅急送托运电脑　遭遇损失按公斤赔偿？

日期：2008-04-22    来源：e法网-法制周报

在湖南长沙中南大学就读研究生的杨芸芸（化名），花120元请宅急送快运公司帮她运送电脑主机箱回北京老家，没想到主机箱运到家后，光驱丢失了，主板、CPU和内存条均遭损坏。2000多元的主机就这么报废，让杨芸芸心痛不已。

　　几个月来，杨芸芸多次与宅急送交涉，没想到对方表示只能以公斤论赔，价值2000多元的主机，快运公司只愿意赔偿50元。无奈之下，2008年3月31日，杨芸芸拨打《法制周报》维权热线反映自己遭遇。

　　托运电脑主机损坏

　　杨芸芸是中南大学的一名研究生，2008年1月，学校放寒假，她决定回家过年，于是通过快运公司把电脑运回家。

　　杨芸芸告诉《法制周报》记者，年前她通过电话与长沙宅急送快运公司岳麓区岳麓营业厅联系，说明要托运电脑，并提出需要一个纸箱作包装。第二天，宅急送的取货员并没有带纸箱来拿货，取货员向她保证回去后立即包装，绝对不会发生磕碰。因为没有带称重仪器，取货员用手掂量了一下，说按8公斤算价。由于这是杨芸芸第一次办理快运业务，没有经验的她同意取货员的做法，并支付了120元费用。事后她才发现，宅急送给她的快运详单上，货物的重量、价格以及保险费用全是空白。

　　而且，货物到北京时，签收人却不是杨芸芸委托领取东西的朋友，而是朋友单位传达室的工作人员。因此作为签收人的朋友无法第一时间验货，当电脑主机回到杨芸芸手中，开封时她看到的已是一台破损的机器。

　　“我很气愤，立即打电话与长沙宅急送快运公司岳麓区营业厅取得联系，对方说要我回长沙找他们。” 杨芸芸告诉记者，“从开学到现在，我一直和他们交涉，都没有结果。”

　　快运公司称计量赔偿

　　4月2日，记者与杨芸芸一起前往长沙宅急送岳麓区营业点。为何快运详单上的签收人不是委托领物人，该工作人员表示这是北京送货方的责任。“如果客户没有特殊要求，我们有可能将货送往传达室。”记者发现，宅急送快运详单上有条款明确规定，若收货人指定他人提货，提货人需要有本人和委托人的身份证，并经核实后，将两个身份证的复印件留在承运处后才能提货。

　　随后，记者找到了当时为杨芸芸办理托运业务的李先生，李先生表示，由于当初收的120元钱中只包括105元的运费和15元的包装费，不包括保险费，所以杨芸芸得不到保险赔偿。他们只能按照公斤赔偿：每公斤赔5元至20元。对于此，杨芸芸表示不能接受。

　　随后，记者就此联系了宅急送客服热线4008833588，工作人员刘小姐表示，客户可将快运详单的复印件传真至上海总部，由总部协助解决赔偿问题。刘小姐表示，长沙宅急送岳麓营业厅按照重量来赔偿是没有道理的，应该全额赔偿。

　　慎选快递公司

　　4月16日，记者采访了长沙市工商局12315投诉举报中心主任龚照平。他表示，货物在运输途中丢失或受损，快运公司就应按货物的相应价值承担违约责任，所谓的“无保价货品的损害按公斤赔偿”属于霸王条款，是无效的。

　　此外，龚照平还提醒消费者要加强自我保护意识：一是选择正规的、信誉好的货运经营商；二是仔细查看快运单，并阅读里面的详细内容，了解交运的货物是否在快运单上填写全面、清晰；三是托运货物最好采用保价方式；四是收货前，要认真查看货物是否完整无损，切记先验货后签字。

　　记者了解到，目前，货物托运行业进入门槛低，缺乏有效管理，对物流货运业的管理还没有相关的法律条例规范，货运公司与客户在整个交易活动中的凭证只有一张货运单，一旦发生纠纷，仅凭一张货运单很难解决问题。因此，有关专家在呼唤行业诚信和责任的同时，更希望该行业能尽快规范起来。

　　律师说法

　　“按公斤赔偿”属霸王条款

　　湖南琼武律师事务所资深律师钟琼武分析认为，用快递的方式寄送物品，消费者与快递公司之间构成了运输合同关系。根据现行的《合同法》，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。就本案看，如果快递公司不能证明是由上述原因造成电脑的损坏，就要承担赔偿责任。

　　另外，值得提醒的是，如果因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担损害赔偿责任。所以，在托运一些特殊物品时，最好用书面方式告知承运方。